Al momento della spedizione ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai vedere le informazioni di consegna. Controlla sempre la casella e-mail di posta indesiderata o SPAM. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni:
- “In lavorazione” ci sono degli articoli in gestione che devono ancora essere spediti
- “Consegnato” l’ordine è stato interamente spedito
- “Cancellato” il tuo ordine è stato cancellato.

Al momento della spedizione ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai seguire le informazioni di spedizione. Controlla sempre la casella e-mail di posta indesiderata o SPAM.

Se il tuo ordine è composto da più articoli, potrebbe essere spedito in più; di una spedizione; attendi fino a 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e controlla sempre lo stato di spedizione dal tracking che ti abbiamo inviato via e-mail. Controlla se ci sono comunicazioni nella tua casella e-mail (verifica anche in SPAM o posta indesiderata) che indicano l'indisponibilità; di alcuni articoli. Qualora degli articoli non fossero più disponibili, non verrà effettuato nessun addebito per gli stessi.

Non è possibile modificare o cancellare ordini effettuati online. Dopo la consegna dell'ordine potrai richiedere il reso dei prodotti che desideri restituire e riceverai un rimborso completo del prezzo dei prodotti.

L'ordine può essere cancellato qualora non sia stato già preso in gestione. Se vuoi cancellare il tuo ordine, contatta servizioclienti@upim.it il prima possibile.

Ci dispiace per quanto accaduto.
Puoi effettuare il reso degli articoli seguendo la procedura che trovi qui
Nel riepilogo del reso, segnala come motivazione "Articolo difettato".

Puoi scaricare la fattura del tuo ordine accedendo alla tua area personale nella sezione "Ordini". Inoltre, riceverai la fattura via e-mail (controlla sempre in SPAM o nella casella di posta indesiderata).

Puoi scaricare la fattura del tuo ordine accedendo alla tua area personale nella sezione "Ordini".
Se hai effettuato l'ordine come ospite, contatta il Servizio Clienti e richiedi la fattura.

I tuoi acquisti saranno consegnati entro 5/7 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) con un servizio di spedizione tracciabile. Il tuo ordine, se composto da più articoli, potrebbe essere spedito in più di una spedizione. Sarai in grado di seguire le informazioni del tracking di spedizione per ogni pacco spedito. Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, gli scioperi) potrebbero ritardare il servizio di consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile queste situazioni.

La spedizione presso domicilio ha costo di € 3,99. La spedizione con servizio Click&Collect e consegna presso uno dei negozi aderenti è gratuita per ordini superiori a 30€*. Per i clienti Premium Club e Blukids Club, la spedizione è sempre gratuita per ordini superiori a 30€*. Per usufruire di questo vantaggio, è necessario associare la carta fedeltà all’account personale.

*valore calcolato al netto della promozione punti valore

Puoi scegliere di ricevere la spedizione del tuo ordine in uno dei negozi aderenti (servizio Click&Collect). Al momento del check-out seleziona il metodo di spedizione “Ritiro in negozio” e inserisci la tua città o CAP per visualizzare il negozio più vicino, dove poter ritirare l’ordine.

I tuoi acquisti saranno consegnati entro 5/7 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) con un servizio di spedizione tracciabile. Il tuo ordine, se composto da più articoli, potrebbe essere spedito in più di una spedizione. Il negozio ti invierà un’e-mail quando l’ordine sarà interamente ricevuto presso il punto vendita e potrai recarti a ritirarlo, con la fattura ricevuta via e-mail o scaricabile dalla tua area personale.

La spedizione con servizio Click&Collect e consegna presso uno dei negozi aderenti è gratuita per ordini superiori a 30€.

Non è possibile pagare alla consegna con contrassegno..

Le spedizioni sono limitate all’Italia.

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni:
• “In lavorazione” ci sono degli articoli in gestione che devono ancora essere spediti
• “Consegnato” l’ordine è stato interamente spedito
• “Cancellato” il tuo ordine è stato cancellato

ll tracking di spedizione verrà aggiornato solo dopo che il tuo pacco è stato ricevuto e registrato dal nostro corriere, quindi i primi aggiornamenti potrebbero essere disponibili nei giorni lavorativi seguenti alla ricezione del tracking di spedizione.
Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque 2 giorni lavorativi. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve.
Se il tracking indica:
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• “In transito” il tuo pacco è in viaggio verso l’indirizzo di consegna
• “Consegnato” il tuo pacco è stato consegnato. Puoi verificare la firma lasciata al momento della consegna, sotto il codice di spedizione
• “Il codice inserito non risulta nei nostri sistemi…” il corriere non ha ancora registrato la spedizione, attendi 2 giorni lavorativi
• “In giacenza” “Non consegnato” il corriere ha riscontrato delle difficoltà nella consegna (mancanza di dati del destinatario, assenza del destinatario, altro). Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione
• “Sono stati riscontrati dei problemi di lavorazione” sono stati riscontrati dei problemi con la spedizione. Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione

Se il tracking di spedizione indica “In giacenza” significa che il corriere ha riscontrato delle difficoltà nella consegna (mancanza di dati del destinatario, assenza del destinatario, altro). Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione.

Il corriere potrebbe non averti trovato al momento della consegna. Al fine di garantire i tempi di consegna del tuo ordine, il corriere potrebbe aver lasciato il pacco nella tua cassetta della posta, in giardino, o in portineria, se presente. Se dopo aver verificato, il pacco comunque non ti risulta consegnato, scrivi un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine e il codice della spedizione in questione.

Non è possibile richiedere spedizioni con confezione regalo, né rimuovere i prezzi degli articoli.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto. I 30 giorni vengono conteggiati dal ricevimento dell’ultima spedizione relativa all’ordine. Ti preghiamo di provare i capi con attenzione, senza rimuovere i cartellini, eventuali accessori o etichette; non potremo accettare la restituzione dei prodotti che non rispettino queste condizioni. Clicca qui e scopri le modalità di reso.

Avendo fatto l’ordine come ospite, questo non sarà presente nella tua area personale. Non è necessario registrare il reso. Puoi direttamente prenotare il ritiro sul sito del corriere cliccando qui. Per procedere con la prenotazione, è necessario accettare il trattamento dei dati personali. Poi, inserisci i tuoi dati. Scegli l'opzione "lettera di vettura" e inserisci il codice della lettera di vettura (presente nell’etichetta di reso, sotto il codice a barre) e il codice cliente destinatario 000000845534. Procedi poi inserendo il numero delle buste/pacchi e scegliendo la data del ritiro.

Si, porta gli articoli in negozio con la fattura dell’ordine e ricevi una sostituzione oppure un buono di pari valore, con validità 1 anno e da utilizzare solo nei punti vendita. Sono esclusi i negozi all’interno di Pam, Panorama, Coop, Ipercoop, Conad, Iper. Non è possibile ricevere rimborso. Nei negozi ad insegna Blukids è possibile effettuare il cambio merce dei soli prodotti a marchio Blukids. Nei negozi ad insegna CROFF è possibile effettuare il cambio merce dei soli prodotti a marchio CROFF.

1. Registra il tuo reso dall’area personale del tuo account. Se l’ordine è stato fatto come ospite, passa al punto numero 2. 2. Prenota il ritiro sul sito del corriere, da questo link. Per procedere devi accettare il trattamento dei dati personali, non è necessario essere abbonati al servizio. 3. Inserisci i tuoi dati personali 4. Seleziona l’opzione “LETTERA DI VETTURA” e inserisci il codice della lettera di vettura (presente nell’etichetta di reso sotto il codice a barre) e il codice cliente destinatario 000000845534 5. Procedi inserendo il numero di pacchi 6. Scegli la data del ritiro Ricordati di applicare l’etichetta di reso esternamente al pacco che consegnerai al corriere.

Il numero della lettera di vettura è presente nell’etichetta di reso, che è stata inviata in uno dei pacchi che ti abbiamo consegnato. Il numero è posto sotto il codice a barre dell’etichetta.

Si, segui le modalità di reso indicate nella pagina “Resi e Cambi” per avere il reso gratuito.

Puoi fare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ultima spedizione del tuo ordine.

Scrivi un’e-mail a servizioclienti@upim.it indicando il numero dell’ordine, per ricevere una nuova etichetta di reso.

Prima di consegnare il pacco al corriere, annotati il numero della lettera di vettura dell’etichetta di reso (presente sotto il codice a barre). Potrai seguire gli aggiornamenti della spedizione inserendo il codice qui.

Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se sono stati resi tutti gli articoli dell’ordine. Qualora non avessi ricevuto il rimborso delle spese di spedizione, contatta il Servizio Clienti.

Ci impegniamo a effettuare il rimborso il più velocemente possibile: dopo aver controllato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuto rimborso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla consegna del tuo reso al nostro magazzino. Tutti i prodotti che hai reso ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento del tuo ordine. I tempi e le modalità di accredito possono variare leggermente in base alle procedure bancarie e al metodo di pagamento che hai scelto.

La carta usata per effettuare il tuo ordine è stata persa/rubata/disattivata? Non preoccuparti, se il conto collegato alla tua carta è ancora aperto, riusciremo comunque a completare il rimborso e riceverai l'importo sul tuo conto corrente. Non è possibile effettuare il rimborso del tuo ordine su una carta diversa.

Ti ricordiamo che il rimborso viene effettuato al netto degli sconti applicati al momento dell’ordine. Ricontrolla sempre l’importo pagato al momento del pagamento. Se la cifra rimborsata non è corretta, contatta il Servizio Clienti.

Per garantire un'esperienza di shopping online facile e sicura, ti offriamo la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento:

- Carta di credito, debito o prepagate: accettiamo le seguenti carte: Visa, MasterCard, American Express, CartaSì, Diners Club, Maestro. Per effettuare il pagamento, dovrai inserire i dati della carta di credito e il codice CVV (Card Verification Value), un'ulteriore garanzia di sicurezza della transazione. Inoltre, il nostro e-commerce prevede il sistema di verifica della carta di credito con doppio pin, qualora la sua carta non lo disponesse, le suggeriamo di contattare la sua banca.;
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Le carte di credito o debito accettate sono esclusivamente quelle emesse in Italia. Tutte le transazioni che avvengono su upim.com, blukids.com, croff.it sono protette dai più avanzati sistemi di sicurezza, proteggendo i tuoi dati personali e le informazioni sul pagamento in modo da renderli totalmente illeggibili a terzi. Al termine dell'acquisto ti invieremo una mail di riepilogo con tutti i dati dell'ordine.

Il pagamento potrebbe essere rifiutato per i seguenti motivi:

- disponibilità non sufficiente sulla tua carta di credito o debito
- codice CVV o PIN inseriti errati
- pagamento riconosciuto come tentativo di truffa
- la carta è stata emessa in un paese estero, diverso dall’Italia
Per problematiche legate a pagamenti rifiutati, ti consigliamo di contattare la tua banca o circuito di carta di credito.

Quando porti a termine l'ordine viene effettuata una pre-autorizzazione sulla tua carta di credito per il valore totale dell'acquisto. Il totale non è contabilizzato, infatti verificando i dettagli della transazione risulterà non contabilizzata e di conseguenza non è un vero e proprio addebito. Nel momento che gli articoli vengono spediti, si addebitano le cifre di ogni articolo. A conclusione dell’ordine verrà sbloccata la pre-autorizzazione iniziale e il saldo tornerà disponibile secondo le tempistiche della sua banca o circuito di carta di credito. Qualora l’ordine avesse degli articoli non disponibili, il costo di questi non verrà addebitato e sbloccando la pre-autorizzazione iniziale il saldo sarà aggiornato con l’addebito relativo solo al valore degli articoli ricevuti.

Quando porti a termine l'ordine viene effettuata una pre-autorizzazione sulla tua carta di credito per il valore totale dell'acquisto. Il totale non è contabilizzato, infatti verificando i dettagli della transazione risulterà non contabilizzata e di conseguenza non è un vero e proprio addebito. Nel momento che gli articoli vengono spediti, si addebitano le cifre di ogni articolo. A conclusione dell’ordine verrà sbloccata la pre-autorizzazione iniziale e il saldo tornerà disponibile secondo le tempistiche della sua banca o circuito di carta di credito.

Si, al check-out nell'indirizzo di fatturazione inserisci i dati corretti riferiti alla tua azienda. Ricorda di specificare che l'acquisto è per conto di un'azienda e che desideri la fattura, cliccando sull’opzione che identifica la richiesta.

Puoi scaricare la fattura del tuo ordine accedendo alla tua area personale nella sezione “Ordini”. Inoltre, riceverai la fattura via e-mail (controlla sempre in SPAM o nella casella di posta indesiderata).

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Puoi utilizzare la tua Giftcard in uno dei nostri negozi Upim, Blukids o Croff. La Giftcard non è utilizzabile per lo shopping online.

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